FAQ
Velkommen til DINsports FAQ
Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål.
Du må selvfølgelig også skrive eller ringe til os.
- Hvornår bliver pengene trukket?
Pengene vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
- Hvilke betalingskort kan jeg bruge?
På DINsport.dk kan du betale med følgende betalingskort:
Dankort/VISA-Dankort, Visa Electron, MasterCard, Meastro, Visa, JCB og American Express.
- Er det sikkert at handle hos Dinsport.dk?
DINsport.dk krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Spørgsmål om Fragt og Levering
- Hvad skal jeg betale i fragt?
Du kan vælge imellem følgende leveringsmuligheder:
- Post Danmark – Levering lige til døren (60 kr.)
- GLS Pakkeshop – Pakken sendes med GLS til din nærmeste pakkeshop – fx Blockbuster (45 kr.)
- GLS Erhverv – Pakken sendes til din arbejdsplads (45 kr.)
- Afhentning - Albuen 82, 6000 Kolding (Gratis) – Fra 8:00-16:00 i hverdage
Ordrer afsendes indenfor 1-2 hverdage. Forventet levering er derfor 1-3 hverdage. DINsport.dk tager forbehold for hændelser uden for vores kontrol, som kan forlænge leveringstiden.
Pakker sendes kun til Danmark
- Jeg har ikke modtaget min ordre – Hvad gør jeg?
Send en mail (info@dinsport.dk) med dit ordrenummer vedlagt eller ring
(50 99 87 02), så finder vi en løsning.
- Kan jeg hente mine ordrer hos jer?
Ja - Du er velkommen til at hente dine ordrer på:
6000 Kolding.
Åbningstider: Hverdage 8:00 til 16:00.
- Kan jeg returnere/bytte en ordre?
Der er 14 dages fuld returret på varerne, regnet fra den dag de modtages.
Er der tale om varer med tryk, broderi (klubtøj) eller specialfremstillet varer, bortfalder returretten jævnfør Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen (ekskl. porto og ekspedition) til din konto indenfor få dage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
Hvis du skal have byttet din ordre til f.eks. en anden størrelse, skal du sende varen til os. Når vi har modtaget din ordre, sender vi den rigtige størrelse. Bemærk! Hvis du returnerer eller bytter en varen, er det dig som kunde, der skal betale forsendelsen.
Der er 2 måder hvorpå du kan foretage en ombytning, vi anbefaler den første løsning, fordi du sikrer at ombytningen ikke bliver udsolgt i mellemtiden.
Løsning 1:
- Send varen til Albuen 82, 6000 Kolding med en vedlagt kopi af ordrebekræftelsen og skriv du har fortrudt købet.
- Derefter laver du en ny ordre med de varer som du ønsker i stedet.
Bemærk! Vi tilbagebetaler den tidligere ordre og fakturer den nye. Denne løsning sikrer hurtigere modtagelse af de nye varer og du undgår at ombytning bliver udsolgt.
Løsning 2:
- Læg ”produktet” ombytning af vare(r) (0,00 kr.) i indkøbskurven.
- Gå til kassen og indtast leveringsadresse samt vælg leveringsform.
- Skriv ordreID og hvilken ombytning du ønsker at foretage i feltet "Kommentar" under ”Bekræft (4/5) – Du er næsten færdig!”
- Gennemfør bestillingen / ombytningen.
- Send varen til Albuen 82, 6000 Kolding med en vedlagt kopi af ordrebekræftelse fra ombytningen.
Bemærk! DINsport.dk sender ikke den nye ordre før vi har modtaget din ombytning.
- Kan jeg annullere/tilføje/ændre min ordre?
Hvis du har glemt at tilføje et produkt har du følgende muligheder:
Hvis du har oprettet en dinsport.dk bruger, kan du selv rette/tilføje eller annullere din ordre.
Du kan lave en ny ordre, og skrive i kommentarfeltet at denne ordre skal sendes sammen med eksisterende ordre (vedlæg ordreID). Så hjælper vi med at samle ordrene sammen, og sørger for at du kun betaler fragt én gang.
Overstående gælder kun hvis ordren ikke er afsendt i forvejen, derfor anbefaler vi at du ringer til os. Så vi kan finde en løsning til dig.
Det er selvfølgelig muligt at ændre en størrelse, fjerne din ordre eller fjerne/tilføje et produkt.
- Varen er ikke i min størrelse eller udsolgt – Får I flere hjem?
Det er meget svært at svare på. Vi får tit efterleverancer af populære varer, og nogle gange får vi varer retur. Derfor kan vi kun opfordre dig til jævnligt at besøge siden.
- Reklamation – Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ønsker at reklamere over en vare som er inden for de 2 års reklamationsperiode, skal du gøre følgende:
Sammen med varen skal du vedlægge dit ordreID og skrive, hvad du ønsker at reklamere over.
Når vi modtager pakken går der typisk 5-7 hverdage, herefter får du besked om udfaldet af reklamationssagen.
- Er min bestilling godkendt?
Når din ordre er godkendt modtager du en ordrebekræftelse på mail. Hvis du ikke modtager ordrebekræftelsen, kan du kontakte os på telefon eller mail, så finder vi ud af om din bestilling er gået igennem.
